Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment le site Animal Care Madagascar, accessible à l’adresse https://animal-care-madagascar.com/, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs.

Notre objectif est de permettre aux visiteurs et aux clients de découvrir et de bénéficier de nos services pour animaux à Madagascar, tout en respectant leur vie privée.

 

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est l’éditeur du site. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact ». Les informations d’identification de l’éditeur et les mentions légales doivent être complétées et tenues à jour par le responsable du site.

2. Données personnelles collectées

Selon les fonctionnalités utilisées sur notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Données communiquées par l’utilisateur

Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez un renseignement, créez un compte ou passez une commande, nous pouvons recueillir :

  • Nom et prénom 

  • Adresse e-mail 

  • Numéro de téléphone 

  • Adresse de facturation et, si nécessaire, adresse de livraison ou de prestation 

  • Informations nécessaires au traitement d’une demande ou d’une commande 

  • Messages et informations communiqués volontairement dans les formulaires de contact.

2.2. Informations relatives aux animaux

Pour organiser ou fournir certaines prestations, nous pouvons recueillir les informations pertinentes concernant votre animal, notamment son nom, son espèce, sa race, son âge et les particularités utiles à la réalisation du service demandé.

Les informations relatives à sa santé ne sont recueillies que lorsqu’elles sont nécessaires à la prestation concernée et dans la mesure appropriée.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations strictement utiles à votre demande.

2.3. Données de commande et de paiement

Lorsque vous effectuez un achat ou réservez une prestation, des informations peuvent être enregistrées pour traiter la commande, assurer le suivi de la prestation, gérer la facturation et traiter les éventuelles réclamations.

Les paiements sont traités selon les moyens effectivement proposés sur le site. Les données de carte bancaire, lorsqu’un tel moyen est disponible, sont susceptibles d’être traitées directement par le prestataire de paiement concerné.

Nous ne conservons pas volontairement les numéros complets de cartes bancaires ni les cryptogrammes de sécurité.

2.4. Données techniques

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système utilisé, les pages consultées, les dates de connexion et les informations nécessaires à la sécurité du site.

Ces données dépendent des fonctionnalités installées sur notre site et des réglages retenus.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Répondre à vos questions et demandes de renseignements 

  • Vous fournir les informations relatives à nos services pour animaux 

  • Gérer les comptes clients, les commandes et les réservations disponibles sur le site 

  • Organiser les prestations et communiquer avec les clients 

  • Établir les factures et assurer le suivi administratif et comptable 

  • Gérer les demandes d’assistance, les réclamations et les remboursements éventuels 

  • Protéger le site contre les fraudes, les accès non autorisés et les incidents techniques 

  • Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur 

  • Envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé et, si nécessaire, avec votre consentement.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

4. Base du traitement

Selon la situation, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’obligations légales, votre consentement ou un intérêt légitime, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du site et la fourniture des services.

Elles peuvent être communiquées, dans la limite de leurs missions, aux catégories de destinataires suivantes :

  • Aux personnes chargées de gérer Animal Care Madagascar 

  • Aux prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site 

  • Aux prestataires de paiement, lorsque cela est nécessaire 

  • Aux prestataires de livraison ou aux intervenants chargés d’exécuter une prestation, lorsque cela est nécessaire 

  • Aux prestataires comptables ou administratifs concernés 

  • Aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les données ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Hébergement et services tiers

Les données peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires techniques situés dans différents pays, selon les services effectivement utilisés.

Les coordonnées de l’hébergeur et les informations relatives aux éventuels services tiers seront précisées dans les mentions légales ou dans cette politique lorsque cela est nécessaire.

Si des outils de statistiques, de publicité, de messagerie ou d’autres services externes sont installés, leur utilisation sera encadrée conformément aux règles applicables.

7. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement.

Certains cookies sont nécessaires à des fonctionnalités telles que la connexion au compte client, le panier WooCommerce, la commande ou la sécurité du site.

D’autres cookies, notamment ceux destinés aux statistiques ou à la publicité, ne sont utilisés que selon les conditions applicables et après recueil du consentement lorsqu’il est requis.

Vous pouvez gérer vos préférences à partir du bandeau de consentement lorsqu’il est disponible. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour limiter certains cookies, sous réserve des conséquences possibles sur le fonctionnement du site.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre de principe :

  • Demandes de contact : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi éventuel 

  • Comptes clients : pendant leur durée d’utilisation, puis selon les besoins de gestion et les obligations applicables 

  • Commandes et factures : pendant les durées nécessaires à leur gestion et conformément aux obligations légales de conservation 

  • Données techniques et journaux de sécurité : pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic 

  • Données utilisées à des fins de prospection : pendant la durée nécessaire à cette finalité, sous réserve des règles applicables et de vos choix.

Les durées précises doivent être adaptées aux traitements réellement effectués sur le site. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation de conservation.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques de perte, d’altération, de divulgation ou d’accès non autorisé aux données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la gestion des accès, la sécurisation des connexions, les mises à jour techniques et les sauvegardes.

Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée.

10. Vos droits

 

Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez demander :

  • L’accès aux données personnelles vous concernant 

  • La rectification des données inexactes ou incomplètes 

  • L’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies 

  • L’opposition à certains traitements 

  • La limitation de certains traitements, lorsque ce droit est applicable 

  • Le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@animal-care-madagascar.com

Nous pourrons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Les demandes seront traitées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

14. Contact

 

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles :

Site : https://animal-care-madagascar.com/

E-mail : contact@animal-care-madagascar.com

Téléphone : +261 36 14 878 92

Adresse : II E 35u bis F Ambohidahy / Ankadindramamy
ANTANANARIVO – 101 MADAGASCAR