--- title: "FAQ" description: "Trouvez les réponses aux questions fréquentes concernant Animal Care Madagascar, ses services et la prise de rendez-vous." url: "https://animal-care-madagascar.com/faq/" site: "Animal care Madagascar" lang: "fr-FR" type: "page" author: "mahery.rakotoarison.mg@gmail.com" published: "2022-05-20T17:18:24+00:00" modified: "2026-11-09T20:28:56+00:00" --- ## FAQ ## Placing an order Quel type de produits vendez-vous ? Nous vendons un assortiment d’aliments naturels, friandises et jouets pour chiens et chats. Nous vendons également des suppléments, des articles de toilettage, des vêtements et divers articles liés aux animaux de compagnie (lits, sacs à déjections, etc.) pour chiens et chats. Puis-je amener mon animal dans votre magasin ? Absolument ! Nous aimons rencontrer tous nos amis à quatre pattes ! Cependant, pour la sécurité de tous les animaux dans le magasin, veuillez garder les chiens en laisse en tout temps sauf lors de l’utilisation des bains en libre-service (il y a des attaches sur les bains pour assurer la sécurité de votre compagnon pendant le bain). En plus de rencontrer vos animaux pendant nos heures régulières, nous organisons également de nombreux événements tout au long de l’année centrés autour de nos amis poilus, comme des cliniques vétérinaires locales offrant des vaccinations. Consultez notre page Calendrier pour voir ce que nous avons prévu ! Quelle nourriture dois-je donner à mon animal ? Pet Central Station propose de nombreuses variétés d’aliments de qualité. Le meilleur aliment pour votre animal dépend de ses besoins spécifiques de santé. Nos membres d’équipe sont formés pour comprendre la valeur nutritionnelle de chacun des aliments pour animaux que nous proposons afin de pouvoir aider nos clients dans leur choix. Pour obtenir le meilleur aliment pour votre animal, indiquez à un membre de l’équipe : - Son âge - Ses problèmes de santé - La marque de nourriture antérieure - Ses besoins ou sensibilités alimentaires particulières - Le budget que vous souhaitez respecter Nous pourrons alors vous aider à choisir un aliment et vous donner des conseils plus précis sur les modalités d’alimentation. De plus, tous nos aliments bénéficient d’une politique de retour de 45 jours. Si la première combinaison de pâtée/sèche ne convient pas à votre animal, vous pouvez retourner les portions inutilisées (50% ou plus restantes) dans leur emballage d’origine pour un remboursement complet. Enfin, nous soulignons l’importance de consulter un vétérinaire pour toute question médicale avant de modifier l’alimentation de votre animal. Mon groupe peut-il organiser un événement dans votre magasin ? Nous accueillons les organisations et groupes dans nos magasins. Pour organiser un événement, veuillez envoyer un e-mail à Kelly à avec les détails. Puis-je retourner un article non utilisé et non ouvert ? Oui ! Notre politique de retour standard est de 30 jours pour les produits non ouverts et non utilisés. Toutefois, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous constatez un défaut, un problème de qualité ou autre souci, veuillez venir nous voir et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire à 100%. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu (dans son emballage d’origine). ## Shipping & delivery Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande si sa valeur est inférieure au montant minimum ? Nous pensons qu’il est important, d’un point de vue de durabilité, de regrouper vos achats afin d’envoyer de plus grandes commandes moins fréquemment pour réduire notre empreinte environnementale. Merci de votre compréhension ! Ma commande a-t-elle été passée ? Nous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie dès que votre commande est enregistrée dans notre système. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à une heure avant l’envoi de cet e-mail. Une fois votre commande emballée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez également une confirmation de livraison avec un numéro de suivi. Si vous n’êtes pas sûr que votre commande ait été passée, vous pouvez vérifier de différentes manières : – Vous auriez dû arriver sur une page intitulée « Votre commande » au moment du passage de la commande. – Une confirmation a été envoyée à votre adresse e-mail spécifiée. Assurez-vous qu’elle ne soit pas dans vos spams. – Vous pouvez voir votre commande dans votre compte. En cliquant [ici](https://animal-care-madagascar.com/my-account/), vous serez redirigé vers « Ma page ». Je ne peux pas commander ou trouver un produit - Qu'est-ce que cela signifie ? Pour garantir nos livraisons rapides, vous ne pouvez acheter que des produits en stock. Si vous tentez de commander plus d’articles que ce que nous avons en stock, la commande ne passera pas et le système ajustera automatiquement la quantité à la disponibilité actuelle. Puis-je annuler ma commande ? Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. Merci de nous appeler pour un traitement plus rapide. Afin de maintenir nos délais de livraison rapides, votre commande est traitée dès son entrée dans notre système. Nous ne pouvons donc pas garantir l’annulation de votre commande. Puis-je ajouter un produit à une commande ? Il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des articles dans une commande existante. Cependant, vous pouvez passer une autre commande et nous ajusterons le coût de livraison ensuite. Contactez notre service client et nous confirmerons si le changement a été effectué. Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ? Pour protéger votre vie privée et vos informations personnelles, nous ne pouvons pas passer commande pour vous. Nous n’acceptons que les commandes effectuées via notre site web. ## Payment Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Pour maintenir nos délais de livraison rapides, votre commande est traitée dès son entrée dans notre système. Une fois traitée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Nous ne pouvons donc pas garantir que le changement pourra être effectué. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ? Nous travaillons avec des fournisseurs de transport leaders pour assurer des livraisons rapides depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile. Cependant, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi cliquer [ici](https://track.babyshop.com/) pour suivre votre colis. Quand ma commande sera-t-elle envoyée ? Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes depuis notre entrepôt sous un jour ouvrable. Veuillez consulter notre page de paiement pour les options et délais de livraison vers votre pays. Où est mon colis ? Pour [suivre votre commande](https://animal-care-madagascar.com/track-order/), veuillez saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Une fois expédiée, nous enverrons une confirmation de livraison par e-mail avec un numéro de suivi/ID de colis. En cliquant sur le lien de suivi dans cette confirmation, vous serez dirigé vers la page de suivi pour localiser votre colis. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ? Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai promis, veuillez contacter notre service client afin que nous résolvions le problème. Notez qu’une réclamation pour colis manquant doit être faite dans les 30 jours suivant la date de commande. ## Return & refunds Quels sont les différents modes de paiement acceptés ? **Klarna** Avec Klarna, nous proposons différentes solutions de paiement. Vous pouvez en lire plus directement sur le site de Klarna [ici](https://www.klarna.com/). Si vous choisissez de payer par facture, elle sera envoyée à votre adresse e-mail dès que l’expédition aura quitté notre entrepôt. **PayPal** Avec un compte PayPal, vous pouvez payer facilement avec votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un en [cliquant ici.](https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/account-selection) Pour en savoir plus sur le paiement via PayPal, vous pouvez le faire [ici](https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/home). Où se trouve ma facture ? Votre facture est toujours envoyée par e-mail à l’adresse que vous avez fournie lors du paiement. L’expéditeur est « Klarna », notre partenaire de facturation. La facture vous sera envoyée une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt. Je rencontre un problème lors du paiement. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement sur notre site, il se peut que vous essayiez de payer avec un émetteur de carte ou un mode de paiement que nous ne supportons pas actuellement. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier auprès de votre banque que votre carte autorise les achats internationaux. 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Klarna

Avec Klarna, nous proposons différentes solutions de paiement. Vous pouvez en lire plus directement sur le site de Klarna ici. Si vous choisissez de payer par facture, elle sera envoyée à votre adresse e-mail dès que l’expédition aura quitté notre entrepôt.

PayPal

Avec un compte PayPal, vous pouvez payer facilement avec votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un en cliquant ici.

Pour en savoir plus sur le paiement via PayPal, vous pouvez le faire ici.

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Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

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